學會這4種獎勵機制,能讓你的設計吸引力暴增!

發布日期:2018-10-24
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你可能下載了一個App,幾乎沒怎么打開就卸載了,但卻會花了一個下午的時間刷微博或Twitter。網站瀏覽也是一樣,有的網站能吸引你持續進行瀏覽,而有的網站你看了一次就不想再打開第二次了。為什么會出現這種情況?怎樣才能有效增強APP或網站的用戶粘性?今天小飛就將介紹一個大家常常忽略的概念---獎勵機制。




為什么要使用獎勵機制?

簡單來說,獎勵可以培養用戶習慣。當用戶在APP或網站上進行某項操作后,如果我們能夠給予適當的獎勵,這能極大調動用戶參與互動的積極性,幫助提高用戶活躍度。


獎勵機制的不同呈現形式

在每天使用App或瀏覽網頁的過程中,我們都會獲得一定形式的獎勵,雖然我們可能沒有意識到這一點。當然,這也是因為這些獎勵并不總是顯而易見的。
通常來說,APP或網站中的獎勵機制有4種呈現方式:
  • 信息獎勵
  • 社會性獎勵
  • 游戲化獎勵
  • 貨幣獎勵
一個APP或網站可以同時使用多種獎勵機制,不過獎勵機制能否發揮作用的核心點在于它是否能夠引起用戶的情感共鳴、調動他們的積極性。


下面我們來詳細了解一下這4種不同的獎勵機制:



1. 信息獎勵

信息獎勵是App或網頁設計中最常見的一種獎勵機制,比如有用的圖片、文章和內容,這些信息流從某種程度上來說都是對于用戶的獎勵,它們能夠滿足用戶的好奇心或需求,幫助吸引用戶進行持久地瀏覽和關注。一些資訊、問答網站或社交媒體APP是信息獎勵機制的典型,比如國外的Medium 、Twitter、 Buzzfeed,國內的知乎、微博、小紅書等。


隨著可用內容的增加,越來越多地網站和應用開始使用信息獎勵機制來引流。不過在使用這一獎勵機制時我們務必要注意一個問題---專注于有價值的信息,只有有價值的信息對用戶來說才是獎勵。Instagram就提供了一個名為「You’re All Caught Up」的功能,提醒用戶已經閱讀完其感興趣的所有內容,可以專心回到工作或生活中,避免冗余的信息對用戶體驗產生影響。




2. 社會性獎勵

社會性獎勵主要迎合了用戶三種不同的情感需求:虛榮、自我價值和社會認可,它在社交APP中最為常見,比如Instagram 的 「心」,Medium 的「鼓掌」,Dribbble 的「查看量」,Facebook帖子后面的「點贊」「分享」和「評論」。


這些功能設計所帶來的效果是不容小覷的,就拿常見的點贊來說,點贊的用戶可以因此獲得短期的參與感,而被點贊的用戶能夠體會到一定的成就感,兩者進而也更有可能活躍在社區中。

不過,社會性獎勵存在一些爭議。它確實能帶來強大而深刻的情感共鳴,幫助提高用戶的參與度;但如果一些用戶過度依賴這種形式所帶來的情緒滿足感,很有可能會產生負面情緒、甚至會引發對自身價值的懷疑。




3. 游戲化獎勵

游戲化獎勵的概念,其實是指在APP或網站中使用積分、排行榜、徽章等游戲中常出現的元素作為獎勵形式。近年來,一些課程服務平臺和健身應用等就很好地利用了游戲化的獎勵機制。比如,給頻繁登錄簽到的用戶以積分獎勵,給完成××課程的用戶以勛章獎勵等。


這種游戲化的設計通常能讓已經完成的任務和尚未解決的任務以可視化的方式呈現在用戶面前,激勵用戶持續使用。另外,每當用戶完成一階段的任務后,他們都能從中獲得一定的滿足感。


不過,隨著近年來游戲化設計熱度的提高,越來越多的人開始不受節制地使用這種機制。雖然很多游戲化的設計看起來不錯,但是并不是所有的網站和APP都適合這么做。只有當游戲化設計和產品本身有內在聯系的時候,它才是有效的。



4. 貨幣獎勵

和其他的獎勵機制不同,貨幣獎勵提供的是實物或現金獎勵。HQ Trivia 是國外十分熱門的一款問答應用,它通過現金和實物獎勵來激勵用戶完成問答競猜,時代周刊曾將其評為2017年年度最佳應用。


除此以外,不少社交媒體也會使用現金獎勵來鼓勵創社區作者創造優質的內容。YouTube 允許用戶給視頻提供者打賞,而 Medium 則是走提供收費內容、作者和平臺分成的路線(下圖即為Medium上作者的收益分成統計數據)。


現金獎勵其實對于用戶是最有吸引力的,但如何讓這種獎勵機制最大程度發揮效用卻并不簡單。HQ Trivia 和 Youtube 的現金獎勵機制就沒少被用戶詬病,比如獎勵機制限制繁多,不夠透明等等。


靈活運用多種獎勵機制,可以顯著提高產品的價值感和用戶的活躍度。大家可以根據自身的實際情況在設計中應用不同的獎勵機制。

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